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購物網 商品訊息簡述:

作者：凱倫．霍夫(Karen Hough)
譯者：陳玉娥
出版社：三采文化
書系：輕商管
出版日期：2015-02-06
ISBN：9789863423126
規格：平裝 / 單色 / 208頁 / 14.8cm×21cm











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• 品號：3166407

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上台前，把所有不適合你的規則通通丟掉吧！

不怕丟臉，才能讓你博得眾人掌聲。

你很害怕上台嗎？只要一上台就會緊張、怯場，甚至發抖？

沒關係，這證明你是個非常有潛力的演說家，

因為，所有表達能力強的人，都曾是糟糕的演說者。

美國頂尖國際演說家凱倫．霍夫認為，人們將上台視為噩夢的原因，

就是認為自己需要「完美」，所以想盡辦法符合種種上台的規則，

這樣不僅束縛了自己，更令台下觀眾昏昏欲睡。

她舉出，有14個教你完美上台演說的常見規則，

這些規則不僅把你困在框框裡，無法好好發揮，反而害你更糟──

（X）站在鏡子前面不斷練習。

（X）用問句當開場白，也問句做結尾。

（X）內容資訊要準備十分充足。

（X）如果出錯了，要裝得像沒事一樣。

（X）忽略你的緊張，緊張自然會消失。

因此，勇敢打破成規吧！

凱倫．霍夫擅長指導人們丟掉規則、找出適合自己的方式上台：

．不一定要以嚴肅的態度呈現，你可以離開講台、沉默、緊張、出錯??

．不用花太多時間準備簡報，也別再為內容煩惱，因為??

．除了展現專業，要怎麼做才能更有說服力？

．就算說到激動、情緒失控、甚至突然流下眼淚也無妨??

不管任何場合，上台前即使有點怯場，先告訴自己：「我很棒！」

只要不求完美、不怕丟臉、出點小糗，人人都有上台的本事！

【名家推薦】

上台推薦

◎王介安（GAS口語魅力培訓創辦人）

◎王永福（柏克企管總經理）

◎許毓仁（TEDxTaipei創辦人）

◎陳祐霖（正向心理學講師）

◎裘凱宇（行為溝通專家）

◎鄭匡宇（《一開口就擄獲人心的說話術》作者）

◎謝文憲（職場激勵大師、暢銷書作家）婚友社評價

目錄

【序言】把不適合你的規則通通丟掉

Part 1上台前，勇於打破成規

打破成規1好好報告，不要搞砸，就是要完美

打破成規2演說的資料要準備十分充足

打破成規3站在鏡子前面不斷練習

打破成規4想像觀眾只穿著內衣褲

Part 2別忘了，你才是主角，內容只是配角

打破成規5用問句當開場白，也用問句做結尾

打破成規6自信有就是有，沒有就是沒有

打破成規7內容最重要

打破成規8掃視觀眾後方的牆

打破成規9站在講台後面

打破成規10解釋簡報上的每一個標題

打破成規11在PowerPoint上列出所有要點

Part 3不管發生什麼事，就即興和觀眾互動

打破成規12如果出錯了，要裝得像沒事一樣

打破成規13忽略你的緊張，緊張自然就會消失

打破成規14隨時控制你的情緒

【結語】丟掉規則，人人都有上台的本事

序跋

【序言】把不適合你的規則通通丟掉

備受推崇的講演規則，為什麼你應該「毫不留情地」丟掉？

讓我猜猜：你是一個「糟糕的」演說者，對嗎？

你討厭上台發言。有一次某位老師或老闆對你說，你根本沒有上台演講的天分，那讓你難過了一整天。所以你寧願永遠不要再站到人群前面了。但可能因為工作或社會地位的需要，你還是無法逃避上台的機會。而每次要上台發言時，你心裡能想到的就只有「啊！」一聲慘叫。

也或許，你是一位不錯的演說者，喜歡接受挑戰，但有時還是會感到忐忑不安，雖然上台讓你感到興奮，但你還是很擔心自己沒有遵照所有的講演規則。

我肯定還有另外一個事實，那就是，你真的有重要的事情要說。你有幾個觀點或資訊，希望能分享給大家--如果你可以停止發抖和冒汗的話。

所以，你把所有的意見謹記在心，試著改變自己的講演方式。

首先，你試著模仿知名的演說家或藝人，但覺得那就像穿上別人的衣服，不適合自己。然後，你花錢上了說話課學了「演說規則」，也接受了講師的冷嘲熱諷與操弄，讓自己覺得更笨拙和擔心。你似乎就是得不到你想要的，而且你討厭虛情假意、巧言舌辯的方法--當然，這一切只會讓你更加痛恨上台。

好極了！

這表示你有極大的潛力，可以做出比這個星球上任何花言巧語的騙子更棒的演說。為什麼這麼說呢？因為你真的不是一個天生講演能力很差的演說者。其實，別人的講演規則反而會讓你變得更「糟糕」，不僅把你困在規則的框框裡，限制你做的所有事，還替上台這檔事下了「成功的」定義。

例如：「最好一直站在銀幕左邊」、「絕對不能穿越投影機的光束」和「演說時要保持中立」之類的規則。

然而，這些規則真的愚蠢至極，都在扯你後腿，不讓你知道真相--上台最神奇的祕密武器，其實就是，你真實的自我。

我曾經指導過一位保險公司的高階主管，他真的是一個很差勁的演說者。他僵硬地站在銀幕旁邊，每次只要有一個字結巴就整個人僵住，但他其實是在講一件自己覺得樂不可支的事--他的團隊成功打破紀錄！

但只要把這個人帶離講台，他其實是一個可以跟大夥打成一片、有趣的傢伙。由於他被太多指導教練再三訓誡要遵守上台規則，更是把他的信心都擊垮了。他感覺自己被困在銀幕旁邊，跟觀眾的距離有數公里遠。

我建議他就做他自己--他覺得怎麼樣自在就怎麼樣做。所以，後來他就站在講台的正前方，這樣可以看到觀眾的臉。有時他也會走下台，演說到某些段落時，他甚至允許自己坐到觀眾當中！由於他拿著麥克風講話，所以每個人都能聽得到他說的內容，而且台下觀眾比較喜歡跟他們打成一片的他，而不是在台上的一個遙不可及的專家。

離開講台、講話結結巴巴和坐著都被視為犯了講演規則的典型「錯誤」。但誰在乎呢？真正重要的是，他的球隊打破所有紀錄的這件事是否與觀眾產生了共鳴。他突然感覺到再度與自己的資訊、興奮和觀眾有了連結，他的聲音和身體放鬆了，也不再吞吞吐吐，他說的故事又變得好笑、有趣了。這一切的改變，就是因為他發現了在演說中真實做自己的方法，而那就是有效的方法。

重點來了：如果講稿真的沒那麼重要，那我們只要準備一份備忘錄就好了。雖然分享資訊的方式有上百萬種，但無論世界變得多麼數位化，我們最終仍希望人與人之間的互動，像是很多人會花大錢到現場去聽歌星演唱和偉大的思想家演講，因為他們現場的音樂和言辭令人感動。所以，讓人們聽你說話真的也很重要。假設你正在帶頭營造一座社區公園，你用盡許多方法：電話聯絡、寫信給編輯和架設部落格等等，但就是沒有達到你想要的效果。不如把支持者聚在一起，因為他們是想要聽你的故事，想要與「你」互動，而不是你的電腦伺服器。

我在這裡要給你一個終極出口--終極的自由。只要是人，都會犯錯，就做你自己吧！別去擔心你學過的所有規則。人們寧願看到真實的你、你的缺點和一切種種，只要你可以充滿熱情地與他們互動。到那時候你想要的一切將會跟著出現--工作、資金、支援、伙伴、粉絲。

所以去做吧！用你的方式。

該是從根本改變講演方式的時候了。該是我們把對「糟糕」的認知顛倒過來，重新思考的時候了。大多數人之所以相信自己是糟糕的演說者，全是因為被不合時宜的舊規則束縛，綁手綁腳而身體緊繃，感覺渾身不自在。本書要談的重點是：真實做自己。以你最真實的方式上台，哪怕犯錯和所有的一切，都是真實的你。每個上台的人都有重要的事情要陳述，對於切身關心的議題，總希望能夠藉此改變他人的想法。

如果按淺陋的舊規則所言，真實做你自己是「壞的」或「糟糕的」，那就讓我們改變這個形容詞的定義。上了台，你像美國超級巨星麥可．傑克森（Michael Jackson）一樣，「壞的」酷斃了。來吧，跟我一起說--「我很壞」（I'm BAD）。

人們已經準備好打破成規了。儘管上台演說入門書止步不前，但就一個社會而言，人類的觀念已經進化，我們寧願真實的拙劣也不要加工的完美，我們相信網路上的影片部落客更勝於精心設計的商業廣告。部落客的出槌、不完美、和破舊的牛仔褲，讓她的話更可信，更吸引人。而且更重要的是，當她熱情地發表自己的意見時，我們被吸引的程度就像是已被曬得黝黑的孩子仍深受巨型水滑道吸引一樣。

再想像另一種場面，台上穿著一身無可挑剔服裝的企業高管，滔滔不絕地說著一些商業術語，但是臉上沒有一絲笑容。這兩者就像維菲塔起司（Velveeta）跟傳統手工乳酪（artisanal cheese）的比較。我們不想要經過加工的完美尤物，我們想看到一個原汁原味的人--臃腫、不完美，所有真實的一切。

另一個天然食材之所以更美味的原因，就在於，手工乳酪是由擁有數十年經驗的大師傅親手製作，但維菲塔起司是出自機械化的工廠。我們尊重專家精熟道地的製造，知道他們對自己的東西瞭若指掌，所以願意傾聽他們提出的意見，即便未經修飾也無妨。你，也能成為大師。你非常了解人們想聽的那些東西。而且，你可以用你認為適合自己的方式，熟練精通之後，成為一位深具影響力的演說者。

仍心存疑慮？你的擔心完全可以被理解。「如果每個人都認為我是一個『糟糕的』演說者，我要怎麼『壞』得很酷？」

我了解。所以，可以參考這個方法。我很幸運，曾協助上千人找出他們個人最好的演說方式。無論是面對大群觀眾的專業演說家、透過視訊會議做季度報告的經理，或是跟學校家長會委員說話的媽媽，他們都可以找到真實做自己的力量與熱情。而那通常都是打破所有舊規則的結果。

你們知道的，我是一個即興表演者。自五歲踏上舞台至今，即興搞笑就是我的事業與理念核心。即興創作著重的是自由性、積極性、大膽跨出界線，和當機立斷演出。即興創作就是質疑所有規則、扔掉劇本和邊做邊想的表演。這樣的核心概念，也讓我在工作與生活上，得以拋開所有應該淘汰的老舊訓練和演說方式。害羞、有疑慮、嚴肅生硬的人，在上了我們公司的課程後都產生了轉變。科學家、會計師、 律師、工程師、編輯，個性內向的人和個性外向的人，都已經明白他們上台必須真實做自己--而他們本身就是一級棒的。

有位主管曾經跟我說：「我以為你會讓我的團隊接近完美，但是我得到的結果更棒。他們可以真實做自己。我再也不在乎他們的不完美，但我突然在意起他們發言時說了什麼。」。我不希望你成為我或任何人的拷貝版。我真的希望你拋開所有的規則，擺脫對犯錯的恐懼，充滿熱情，發掘你自己的力量。

我將引介即興創作和劇場的強大工具，幫助你打破成規的局限框架。所以讓我們來看看如何開始產生轉變，如何讓你真實做自己，如何停止身體的僵硬。讓我們來看看「熱情」吧。

讓熱情發揮，你就更有說服力

我曾指導過一位經理，令人印象非常深刻。他任職於美國東岸的一家網路暨有線電視服務供應商，我就稱呼他陶德吧。陶德初次上台講的是公司的健康與保健計畫，聽起來還不錯，但他在報告時一副染上流感的模樣，看得出來他不怎麼高興。其實，在他開始發表之前就先說了：「我警告你們，這真的很無聊。」

真的太無聊了！他只給了計畫大綱和一堆數字，淨是一些沒辦法引起共鳴的東西。其實陶德是個身強體壯又活力充沛的傢伙，本身對健康與保健非常感興趣。我們花了一點功夫深入探究，終於搞清楚他不滿意計畫絕大部分的原因，就出在員工們不贊成其中的一個項目，認為那根本是在浪費公司的時間和金錢。這件事，讓他深感挫折。

陶德確實很喜歡計畫中走路和聰明飲食的部分。他認為這些錢花得有價值，而且廣泛為員工們接受。所以我向他下戰帖，問他可以向公司領導人說出計畫瘦身並將重點放在真正可行的部分嗎？彷彿發現有人為他辦了一場驚喜派對--他笑了，並馬上展開另一次上台的準備工作。陶德對於這項健康與保健計畫是充滿熱情的。他有滿腔熱情希望這項計畫盡善盡美，所以不願意有任何浪費。

現在，我們就現實面來看。針對公司計畫提出個人的看法不一定永遠行得通，它可能賠上你的聲譽或甚至你的工作。我們私下向陶德確認過這項行動的適當性，幸好，他在公司的位置可以讓他自由陳述意見。而且我們別忘了，在被激起熱情而且篤信該計畫確實能有所作為之後，他做了一場極具說服力的演說。他並沒有去抱怨，而是去說服觀眾相信他有一個更有效、更符合預算考量的選擇，所以觀眾認同了他的計畫。他用他的熱情來找到新的選擇並加以陳述，而且獲得一致好評。原本無趣的例行公事，變成了一個創造改變的機會。

試著將這個方法應用在你的工作上吧。我敢說你已經對那些季度報告或部門的進度報告感到厭煩，更別說你的觀眾聽得有多乏味無力了。到底要到哪裡找熱情呢？雖說熱情是存在的，這點無庸置疑，卻是需要一點努力才能找到喔。你報告的任何資訊跟你個人多少都有關連，那麼就花點時間問問自己為什麼那些資訊很重要吧：

．這跟我有何關聯？

．如果我能改變其中的任何部分，那是什麼？我可以就這部分來談嗎？

．如果這是今天要談的最重要部分，我如何找出最具有說服力的要點？

．哪一個部分我真的很在乎？

．如果我不在乎，那是為什麼？要改變什麼之後，我才會在乎？

這些問題讓你在忙碌的生活中暫停一下腳步，想想什麼事對你來說真的很重要。針對任何主題檢視自己的動機、意見及想法，可以讓任何人上台報告變得更言之有理。我在指導演說者時，總是很驚訝他們為什麼那麼常忘了問自己為什麼做他們正在做的事。如果想對報告主題產生熱情與認同，這個問題確實值得花時間深入思考。

引導你的熱情--找到讓人意想不到的地方注入你的熱情。接下來我將跟各位分享更多人的故事，他們如何擁抱單調的進步報告，注入熱情，在台上真實表現出自己「糟糕」的一面。

但在繼續之前，我要鄭重聲明一點。

難道這表示只有熱情就夠了，上台發言沒有其他部分重要了嗎？錯了。熱情和效果加起來，才是神奇的組合。結合兩者之後，熱情才能夠改變你、提升你，將你與觀眾連結在一起。你該問的問題是：「我要怎麼真實做自己，而且找到熱情並表現出來？」、「我要怎樣才能充滿熱情地上台，但又不至於太瘋狂或情緒化，反而讓自己陰溝裡翻了船？」。

建議你，重新思考上台發言這件事。別再把重心放在準備工作和遵守規則，反過來開始以你自己為中心。你在乎什麼？你想要完成什麼？你如何從中獲得最大的樂趣？

然後不管你做什麼，把任何不適合自己的規則統統破除吧！

內文試閱

Part 1 上台前，勇於打破成規

演說當下同時發生的事太多了：要記住資訊、投影片塞滿了數據資料、你的心跳加速，還有那些討厭的規則要遵循。專注，各位，專心一志！你必須把多餘的東西全部擺脫，才能做出一場觸動人心又真誠的演說。

討論上台演說，從熱情和專注談起的作法或許頗令你意外，雖說一般人大多從規則開始談起，但是請相信我，這才是最重要的根本之道。如果你可以讓熱情自由奔馳，就表示你可以嘗試採取新方法來取代那些因襲舊規了。

知道自己想分享什麼並適時地分享，必定能對觀眾產生衝擊與影響。而這也表示你了解什麼方法適合你，所以如果發現有哪項規則阻礙你真實做自己時，就應該毅然決然予以革除。

那麼，說做就做吧。讓我們來打破以下這十四項早該淘汰的規則，改以一種讓你上台感覺自在、有趣，坦然面對自己「糟糕」的方法吧。

打破成規1好好報告，不要搞砸，就是要完美

「好」之於演說正如「不錯」之於恭維。

你的目標就是讓事情發生！

第一項要打破的規則是：拘泥於原則。你站在那裡，等著向委員會發言的機會，而你一直擔心要「好好做一場報告」。那代表什麼？那表示你滿腦子想著一些不對的事情：要用投影片顯示所有數字，一切要按照順序報告，要抬頭挺胸站在講台後面，絕對不要從投影光束前穿越，還有不要昏倒。你被淹沒在滿滿的擔心裡，腦海中翻來覆去的只有一件事就是：「好好報告，好好報告，不要搞砸了，好好做一場報告！」

問問自己：為什麼你要站在台上？這次報告的目標是什麼？有一個明確的目標，可以幫助你將紛雜的訊息去蕪存菁。把目標想成你要達到的目的地，你想要的結果。你希望發生什麼事？你花時間向這些人做報告希望有什麼重大改變？想想網路暨有線公司的陶德，他上台報告的新目標是要說服公司領導人剔除健康暨福利計畫浪費的項目只保留好的部分。他希望某件事情發生。

你的目標是以「這麼做希望有......結果」作為觀眾和你努力的目標。以下有一些例子：

你希望說服委員會把你明年度的預算提高一○％。

你希望引起青年社團的興趣報名參加全國卡丁車比賽。

你希望鼓舞大學生投下他們生平的第一張票。

你希望刺激社區委員會憤而公告法規以維護環境。

你希望打動用戶放棄其他舊供應商轉而購買你的產品。

目標必須跟結果綁在一起：你努力的結果是希望觀眾做什麼？因為你充滿熱情的演說有一個目標，所以讓某件事情發生了。目標是成功的關鍵，它左右了你演說的所有決定。有了目標，你突然可以清楚地做出陳述和演說流程的決定，如果你真的希望孩子報名參加全國卡丁車競賽，別跟他們講那些他們可以製造的各種不同的玩具，然後就期望他們會決定打造一台卡丁車。你要把所有重點放在卡丁車比賽，並告訴他們其他孩子得獎的故事！

打破成規3站在鏡子前面不斷練習

鏡子只是單人的表演。

經常練習，大聲練習，站起來練習！

在鏡子前練習聽起來是個很好的建議。我們不知道我們是什麼樣子，而且不是每次都可以把我們的練習錄下來。所以，為什麼不這麼做呢？這是大家都知道的「正確」規則之一。

我已經聽過或讀過這個方法無數次了，但是當你在鏡子前練習時，你會習慣對距離你大約三十公分的「觀眾」表演。你變得過分在意如何保持臉部表情，如何擺放手臂位置，和討厭身體的某個部位。你腦中想到的淨是自己和你看起來的樣子，你擔心過去不曾注意的肌肉抽搐問題，或者反之，你變得很喜歡對鏡子裡那個好看的人笑。簡單的說就是，你在練習看你自己。

但你應該練習看觀眾才對！你上台報告時不會看著自己，但是鏡子前的練習卻讓你的身體、聲音、和動作全部習慣面對鏡子裡的人。那個人不會給你任何回饋、互動，或表情神態，只會讓你把全副精神投注在自己身上。總之，沒有什麼比在鏡子前練習更容易讓你產生自我意識和過度自我。

希臘有一個關於獵人納西瑟斯（Narcissus）的傳說。納西瑟斯以美貌聞名，他非常自大狂傲。所以痛惡狂妄或自大之人的復仇女神涅墨西斯（Nemesis）決定採取行動，她將納西瑟斯引誘至湖邊，他在那裡看見水中倒影，愛上了自己的美麗容貌，整日盯著自己的倒影，日漸憔悴而死。心理學上有一種以這位獵人的名字命名的疾病，稱為「自戀」（narcissism）。

《韋氏詞典》（Merriam-Webster）將自戀定義為「利己主義，自我中心主義」，同義字包括自私自利和自我本位。當然，大多數人還算不上自戀，但一面鏡子可以讓任何人過度擔心自己。太多自我檢視會轉移你應該投注在觀眾身上的焦點，你只會一直回到自我檢視，而非現實狀況。如果我們聚焦在自己、而非觀眾身上，絕對不可能做出一場好的演說。

練習演說的最佳方式，就是在一個寬敞的室內、旅館房間、或會議室裡面。習慣你身體的感覺和你的聲音。就算講得斷斷續續，搞砸了--那又怎樣。練習本來就是這樣嘛。如果可以安排的話，有一群觀眾更好。你最好的朋友、配偶、或同事會給你比任何鏡子更好的意見回饋，你會感受到有另一個人對你做出反應是什麼感覺，也會明白能量和眼神接觸會對他們造成什麼影響。

沒錯，在鏡子前練習也許曾經幫助你了解自己的表現。這並不是什麼壞事，但你必須離開鏡子，去感受面對整屋子觀眾帶來的興奮與恐懼。你的表現可能不完美，但那無所謂。

你知道我接下來要說什麼：你必須練習。大聲說，經常做，而且站著做。我看人們第一次上台報告時的大部分問題，通常只要做個兩、三次排練就能解決了。以下這些有沒有哪一項聽起來很熟悉的？

◎時間拖太長或來不及說完

練習時默念演講稿或小聲講給自己聽的時間，永遠跟站上台大聲說出來的真正時間不一樣。你練習得愈多，就會愈有時間概念。我們經常會請參與者準備三分鐘的演說，他們大多沒有意識到自己連介紹都還沒做完，時間就已經到了。如果你做練習，身體就能實際感覺到時間過去了多少，因為講多少內容需要多長的時間，你已經習慣了。

◎說得結結巴巴

如果沒有把寫下或想像的絕妙好句大聲說出來，你不會察覺它們其實很拗口。作詞人知道，即使他們相信寫下的歌詞很適合某一首歌，但是直到有人唱出這首歌之前他們永遠不會真正知道。

◎漏詞或忘詞

「漏詞」是舞台劇專有名詞，指演員漏掉一大段台詞忘了說。那永遠是一場混戰，因為那麼一來其他演員就必須想出辦法做補救！「忘詞」指的當然就是把你該說的台詞忘光光，腦中一片空白。忘詞最常見的原因之一，就是你從不曾給過你的身體、聲音、和腦袋面對一個寬敞的房間、人山人海的臉孔，或一大片椅子前面的經驗。會場的音效、觀眾的心不在焉，或僅僅是讓自己保持優雅站姿的感覺，都會把你的思緒搞亂。

所以著手做吧！開始練習並習慣於斷斷續續的演說排練。人們通常在第一次排練不順利時就會想逃避，但這就是我要說的重點，排練本來就應該窘態畢露、期期艾艾，和錯誤百出。然後你會發現應該要怎樣改變，下次就會比較好一點，再下一次又會更好一點。你為什麼會想把第一次不滿意的枯燥排練獻給觀眾和那一場重要的報告呢？

我們很多人在面對一群人發言時，都必須對抗心中恐懼。這是很自然的事。練習將有助於駕馭那份恐懼。我不敢打包票說，恐懼會完全消失，但那就是你的一部分，而且你若愈常駕馭恐懼這匹野馬，愈能夠成為一位好騎士。

我最喜歡的一個「糟糕的」建議是：在每一個有機會發言的低風險場合練習上台演說。進行實驗時，最好在一個不必冒太大風險的地方。而你身邊其實到處都有樂意聽你講話的人群，何不在你參加的地方青年社團談談節日蛋糕烘焙，在做禮拜的教會談談財務管理，在讀書會談談與作者的會面。有很多地方都可以讓你試試新的好言妙句或練習在台上走位。這樣一來，你就有地方可以失敗、重新站起來、再試一次，並找出最適合自己的演說方式。到了需要在公司向委員會做重要簡報的時候，你已經充滿信心而且有了萬全準備。是，我知道你很忙！我也知道你真的想跳過練習這部分，因為你一季也才做那麼一次簡報而已嘛。

但是如果你開始把練習併入你的行程規劃，即使只有一點點，你上了台也會「壞」得更酷。

打破成規12如果出錯了，要裝得像沒事一樣

每個人都知道發生了什麼，視而不見會很奇怪。

承認它，處理它，然後繼續進行。

其實，你的工具箱裡得有幾種工具應付這些突發狀況。關鍵是，坦然接受當下發生的事情。很多時候，講演入門書都鼓勵我們忽視令人尷尬的狀況，但事實上，忽視它們只會製造出所謂的「房間裡大象」（elephant in the room），也就是，明明事實擺在眾人眼前，眾人卻依然刻意閃避問題，自欺欺人。當一件事情發生卻沒被承認，沒有人可以專心。他們都在想那隻大象，因為每個人都知道這個龐然大物就在房間裡，卻沒有人要去談這件事。

所以當突發狀況發生的時候你怎麼辦？承認它，處理它，然後繼續進行。

我曾出席一場關於智慧財產的午餐會課程，主持人是一名年輕律師，他在智慧財產權法律方面有顯赫的豐富經驗。不幸的是，他以為那個場地會有銀幕和投影機，所以準備了 PowerPoint 要來配合他的講演。當他上了台，作了自我介紹之後便向觀眾致歉，說他準備了一些投影片，檔案會寄給任何提供他名片的人，但講演時不會使用。那應該是 PowerPoint 最後一次被提起才對，身為觀眾，我們看不到，也不在乎。

但是這位年輕律師在三十分鐘的演說當中，不時就提起沒派上用場的 PowerPoint，總共提了十七次。諷刺的是，他根本不需要那些投影片，他本身知道所有的資訊，也很顯然是那個領域的專家，還是相當有魅力的演說家。遺憾的是，他不斷提醒我們他精心準備的 PowerPoint 無用武之地，把我們的注意力分散了。真可惜啊！他承認了問題，並處理了它，也發表了一場資訊豐富的演說，但是他老是在那個問題上兜圈子，無法繼續前進。

反過來看，下面要講的就是一個確實使用「承認它，處理它，繼續前進」概念的好例子。那是某所著名的州立大學，正在為一位體育明星舉行表揚典禮，感謝他設立的獎學金。出席典禮的有這位體育明星、大學的校長、和州長。體育明星首先上台，然後他說了大約三十秒鐘的話時，中庭走廊開始傳來施工的噪音。而且不只是鐵鎚的敲打聲，還有砰！砰！砰！尖銳刺耳的奇怪聲響，和電動工具的隆隆巨響。更糟的是，那些聲音斷斷續續出現，有時停下來，我們所有人以為噪音已經結束，它又開始了，甚至愈來愈大聲。這位體育明星不顧噪音干擾，堅持繼續講下去，最後終於結束了他的演說。

接下來上台的是大學校長，他也選擇了忽視那些突兀的噪音（每次我在課堂上講這個故事時，都會一邊砰！砰！砰！的敲打桌子，讓翻頁掛圖摔到地上，提供那種亂哄哄的臨場感）。那真的是太擾亂人心了！沒有人能夠專心聽他們在台上的演說。

最後，州長站上了講台。他頓了一下，意味深長地望向走廊，然後轉頭對體育明星說，「我知道你打算給自己蓋一座神殿，但這也太荒謬了！」全場觀眾一陣捧腹大笑，心頭的煩悶也一掃而空。他終於承認了這個突發事件，而且他不僅承認了可怕的噪音干擾，還拿它開了一個玩笑。然後他的處理方式是：「大夥們，旁邊有一些工程正在進行，但最重要的事情是我們的大學一直在成長。而今天我們在這裡是要表揚一位了不起的人。」他讓觀眾知道噪音不會停止，而且直接言明第一優先事項，使每個人都能專心於正在進行的表揚活動。那彷彿讓噪音消失了。然後，他讓正事繼續往下進行，「我們來說說這位了不起的人吧。」他完整地把整段演說講完，中間從沒再提起那些噪音的騷動。

最後這個是我本身的例子。當天，我出席在達拉斯舉行的一場女性研討會，面對大約四百人發表演說，「轉危為安」就是我講述的幾項原則之一。哇咧，那真的是把這個概念訴諸實行的良辰吉日啊。

我跟往常一樣，提前一個小時到達會場，檢查所有的科技產品，察看會場格局，問候出席的觀眾。一切看起來很完美。當我開始切入主題時，一切都很正常。然後我的投影片突然發瘋了，上頭完全一片空白，不是聲音像跳針一樣聽不懂在說什麼，就是畫面出現亂七八糟的色塊。我讓觀眾知道機器出了問題，取出我演說時會隨身攜帶的備份記憶卡，然後請技術團隊拿去手提電腦上試試看。在他們想辦法解決視覺輔助工具的問題時，我告訴觀眾演說會繼續進行。

我又講了五分鐘（對我來說，那感覺彷彿是五十分鐘），但是技術團隊顯然沒有好運氣，而且他們讓人分心的本事大於提供協助。最後我說，「誰需要投影片啊？我們是不是應該不用投影片繼續講下去，讓這個很棒的技術團隊休息一下？」。全場觀眾鼓掌，然後技術團隊坐了下來。那是「轉危為安」的一個完美的例子，我用它作為激勵觀眾的最佳範例。

處理突發事件可以用各種不同方式實踐。當事情真的出錯了，你可能需要停下來，處理它。那沒關係，觀眾欣賞你的全場掌控。然後就繼續往下進行，不要再回頭。





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